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[判断题]网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[单项选择]根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求，网点应（）制定大堂经理岗位排班表。
A. 按日逐日
B. 按周逐日
C. 按月逐周
D. 按月逐日
[填空题]由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[多项选择]银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
A. 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
B. 正直诚信，客观公正，遵纪守法。
C. 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.
D. 仪表端庄，形象大方。
E. 有责任心，认真细致，爱岗敬业。
F. 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。
[单项选择]在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A. 交叉营销法
B. 体验式营销法
C. 情感营销法
D. 顾问式营销法
[单项选择]按照大堂经理岗位配置要求，大堂经理岗位需明确由专人担任，如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持（）原则。
A. 销售岗位员工担任
B. 大堂经理助理担任
C. 大堂经理以上职务岗位兼岗
D. 大堂经理以下职务岗位兼岗
[多项选择]银行营业网点大堂经理的职业操守要求主要包括：（）
A. 具有风险防范意识
B. 遵守保密纪律，不得私自保留客户资料，或将客户信息带离岗位或泄露给第三方
C. 不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等有损银行信誉。误导客户的行为
D. 不得口头或书面对同业的产品及服务进行不当的表述、评论
E. 不得为客户办理任何交易业务
[填空题]大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。
[多项选择]贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）
A. 做好贵宾专属区域的服务维护工作
B. 做好优质客户识别发展工作
C. 做好优质客户引导和预约服务工作
D. 熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
E. 协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
[判断题]银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
[多项选择]将网点大堂经理的职责定位由服务向营销职能转变，出台相关考核办法，实现（）厅堂联动营销。
A. 低柜理财
B. 大堂经理
C. 零售客户经理
D. 综合柜员
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
[判断题]实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
