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[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
[单项选择]（）是指大堂经理通过发掘客户的多宗需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A. 交叉营销法
B. 三多营销法
C. 顾问式营销法
D. 情感营销法
[多项选择]大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。
A. 服务销售管理
B. 迎宾接待
C. 客流疏导
D. 业务推介
E. 客户挖掘
[单项选择]大堂经理营销要求包括（）。
A. 了解客户的能力，即时识别客户的能力
B. 适时满足客户需求的能力，即时体察客户反应与应变能力
C. 持续有效的沟通能力，差异化的产品组合能力
D. 以上皆是
[多项选择]银行网点内部控制机制是通过工商银行各营业网点贯彻落实网点哪些制度实现的（）。
A. 岗位分离
B. 客户教育
C. 事权划分
D. 岗位制约
E. 监督检查
[单项选择]营业网点可以解付（）任一营业网点及其他省级联社辖属营业网点签发的银行汇票。
A. 法人机构内
B. 省内
C. 农信银系统内
D. 各金融机构
[多项选择]电话银行营业网点现场营销，应采取以下哪些措施（）。
A. 针对企事业单位的财务人员，及时推介电话银行
B. 针对上门新开账户、办理查询、转账、挂失的客户，主动推介电话银行在办理此类业务的优越性，鼓励客户使用
C. 对于办理万通宝自助循环贷款的客户，原则上要求签约为电话银行客户
D. 通过现场演示电话银行产品的功能和操作方法，让客户直接体验电话银行的功能和操作过程，吸引客户签约使用
[单项选择]下列不属于大堂经理营销时所具备的能力的是（）
A. 了解客户的能力
B. 即时识别客户的能力
C. 后续追踪的能力
D. 差异化产品的组合能力
[多项选择]《兴业银行营业网点规范设计手册》对营业网点大厅的功能区域进行了划分，一般营业网点由（）和贵宾理财服务区、自助银行区等区域组成
A. 现金交易区
B. 非现金交易区
C. 零售信贷中心
D. 大户室
[判断题]启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[单项选择]银行本票业务是指福建省农村信用社营业网点通过人民银行（）系统签发银行本票与代理兑付银行本票的行为。
A. 小额支付
B. 大额支付
C. 大小额支付
D. 电子汇总
[填空题]过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表现，通过压力应对和（），大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作，积极、健康快乐生活。
[多项选择]大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
A. 保持良好的秩序和整洁的环境
B. 协调网点资源为客户提供优质服务
C. 了解客户需求挖掘销售机会
D. 缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]企业客户通过营业网点注册电话银行成为企业注册客户，有哪些功能（）
A. 余额查询
B. 明细查询
C. （电话银行）密码修改
D. 以上全部正确
[判断题]根据中国农业银行防范打击非法集资“四个严禁”的精神，营业网点不得营销担保公司开户。
[判断题]根据中国农业银行防范打击非法集资“四个严禁”的精神，营业网点不得营销典当行开户。
[单项选择]个人客户通过营业网点注册电话银行成为个人注册客户，可以使用哪些功能（）
A. 余额查询、明细查询、开户行查询、卡内定期查询、个人贷款查询
B. 卡内定活互转、向其他账户转账
C. （电话银行）密码修改、短信开通、短信查询、挂失
D. 以上全部正确
[填空题]消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置（），确保账户支付的额度限制。
