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[单项选择]按照大堂经理岗位配置要求,大堂经理岗位需明确由专人担任,如其他岗位兼职履行岗位职责的需坚持()原则。
A. 销售岗位员工担任
B. 大堂经理助理担任
C. 大堂经理以上职务岗位兼岗
D. 大堂经理以下职务岗位兼岗
[填空题]由于大堂经理的岗位职责要求,良好的()是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责,大堂经理不在岗位时,应由()或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
[单项选择]根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求,网点应()制定大堂经理岗位排班表。
A. 按日逐日
B. 按周逐日
C. 按月逐周
D. 按月逐日
[多项选择]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述,正确的有()
A. 语言表达简洁易懂,不使用专业术语
B. 做填单指导时,应五指自然并拢,掌心向上,指向阅读内容
C. 做单据递交时,应上身略向前倾,以文字正向方向双手递送,轻拿轻放
D. 面对顾客要有亲和微笑,做到眼含笑意,露出6颗牙齿
E. 在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方
[多项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有()
A. 迎宾时"您好"
B. 询问时"请问有什么可以帮助您吗"
C. 客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的"
D. 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
E. 送宾时"再见、请慢走"
[判断题]启用后备大堂经理时,若原大堂经理离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[多项选择]贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含()
A. 做好贵宾专属区域的服务维护工作
B. 做好优质客户识别发展工作
C. 做好优质客户引导和预约服务工作
D. 熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理
E. 协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
[判断题]启用后备大堂经理时,若原大堂经理未离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[单项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是()
A. 上身略向前倾,手臂伸直
B. 五指自然并拢,掌心稍稍向上
C. 目光面向客户
D. 以肘关节为支点,用食指指明指引方位
[填空题]大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧,其中包括服务管理和()技能,并熟练掌握银行业务知识,具备风险识别能力和团队管理能力。
[单项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"亲和微笑"的规范中,以下说法不正确的是()
A. 要求眼含笑意
B. 要求笑不露齿
C. 要求富有亲和力
D. 执行要点是做到"三米六齿"
[单项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社"三姿"的要求中,以下说法不正确的是()
A. 站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
B. 在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况
C. 在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方
D. 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
[单项选择]装药现场应至少设()名专职安全员进行现场安全监护,应特别注意天气变化。
A. 3
B. 2
C. 1
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作,大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责,团队包括()、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是