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[多项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）
A. 迎宾时"您好"
B. 询问时"请问有什么可以帮助您吗"
C. 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
D. 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
E. 送宾时"再见、请慢走"
[单项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）
A. 要求眼含笑意
B. 要求笑不露齿
C. 要求富有亲和力
D. 执行要点是做到"三米六齿"
[单项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）
A. 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
B. 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
C. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
D. 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）
A. 露趾鞋
B. 休闲鞋
C. 黑色中跟皮鞋
D. 运动鞋
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）
A. 友善
B. 诚信
C. 专业
D. 和蔼
E. 融洽
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）
A. 黑色
B. 深蓝色
C. 深灰色
D. 白色
E. 肤色
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的袜子颜色是（）
A. 黑色
B. 深蓝色
C. 深灰色
D. 肤色
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）
A. 与客户交错而过
B. 与客户初次见面
C. 感谢客户
D. 接送客户
E. 向客户真诚致歉
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于男士领带夹的位置说法正确的是（）
A. 夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
B. 夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
C. 夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方
D. 夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
A. 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B. 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C. 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D. 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E. 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）
A. 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高
B. 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高
C. 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高
D. 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
A. 在柜台内迎接客户
B. 指引客户填单
C. 接送客户
D. 向客户递送单据
E. 解答客户疑问
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）
A. 每隔2秒种敲1下
B. 每隔2秒种敲3下
C. 每隔3--5秒种敲1下
D. 每隔3--5秒种敲2-3下
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）
A. 淡雅
B. 遮瑕
C. 清新
D. 自然
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）
A. 身份
B. 外貌
C. 地位
D. 年龄
E. 性别
[多项选择]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）
A. 语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）
A. 头平
B. 眼平
C. 肩平
D. 颈直
E. 腰直
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，以下对特殊客户接待的规范描述正确的有（）
A. 对聋哑客户应提供基本的哑语服务B.为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
B. 儿童客户单独来柜台提取较大金额钱款时不予受理
C. 对不便亲自来网点办理业务的老年客户，按有关规定提供上门服务
D. 对带小孩的客户，应协助安抚好小孩，以免影响工作秩序和其他客户
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对介绍礼仪描述正确的有（）
A. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方
B. 如果是集体介绍，则被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，应最先介绍
C. 针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己
D. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级
E. 通常现将主人介绍给客人，再为主人介绍客人
