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[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合女士着装规范的鞋子是（）
A. 露趾鞋
B. 休闲鞋
C. 黑色中跟皮鞋
D. 运动鞋
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）
A. 黑色
B. 深蓝色
C. 深灰色
D. 白色
E. 肤色
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）
A. 友善
B. 诚信
C. 专业
D. 和蔼
E. 融洽
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中应行45度鞠躬礼的是（）
A. 与客户交错而过
B. 与客户初次见面
C. 感谢客户
D. 接送客户
E. 向客户真诚致歉
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于男士领带夹的位置说法正确的是（）
A. 夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
B. 夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
C. 夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方
D. 夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
A. 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B. 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C. 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D. 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E. 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）
A. 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高
B. 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高
C. 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高
D. 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
A. 在柜台内迎接客户
B. 指引客户填单
C. 接送客户
D. 向客户递送单据
E. 解答客户疑问
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士工作时要化淡妆，以下不属于淡妆要求的是（）
A. 淡雅
B. 遮瑕
C. 清新
D. 自然
[单项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）
A. 每隔2秒种敲1下
B. 每隔2秒种敲3下
C. 每隔3--5秒种敲1下
D. 每隔3--5秒种敲2-3下
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，对客户的称谓要得体，应与客户的以下哪些特征相符（）
A. 身份
B. 外貌
C. 地位
D. 年龄
E. 性别
[多项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）
A. 迎宾时"您好"
B. 询问时"请问有什么可以帮助您吗"
C. 客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
D. 麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
E. 送宾时"再见、请慢走"
[多项选择]按大堂经理服务礼仪标准的要求，在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿，基本要求是保持"三平两直"，具体包括（）
A. 头平
B. 眼平
C. 肩平
D. 颈直
E. 腰直
[单项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"三姿"的要求中，以下说法不正确的是（）
A. 站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
B. 在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
C. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
D. 大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
[单项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）
A. 上身略向前倾，手臂伸直
B. 五指自然并拢，掌心稍稍向上
C. 目光面向客户
D. 以肘关节为支点，用食指指明指引方位
[单项选择]按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社"亲和微笑"的规范中，以下说法不正确的是（）
A. 要求眼含笑意
B. 要求笑不露齿
C. 要求富有亲和力
D. 执行要点是做到"三米六齿"
[多项选择]按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
A. 方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B. 阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C. 示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D. 邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E. 指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述正确的是（）。
A. 发型端庄、大方
B. 执勤人员上岗前应检查警容风纪，执勤中保持警容严整
C. 保持良好的个人卫生习惯，头发清洁，口气清新，身体无异味
D. 女检查员上勤时可留长指甲
[多项选择]根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
A. 遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢
B. 给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释
C. 致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语
D. 致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
