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[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条，铁路运输企业客运管理部门主要职责包括：组织开展旅客投诉的（）的调查、定性。
A.调查处理
B.责任认定
C.职工申诉
D.推诿扯皮
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。
A.指导
B.检查
C.监督
D.考核
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条， 与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
A.直通
B.越境
C.过轨
D.管内
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》中规定：铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）手续费。
A.2元
B.3元
C.5元
D.10元
[多选题]《铁路运输调度规则》(普速铁路部分)第六条规定,铁路局调度主要职责范围是( )。
A.检查各站段执行调度命令和规章制度的情况
B.对违令、违章的单位和人员,进行通报批评并提出处理意见
C.负责铁路局调度基础管理和技术培训
D.负责铁路局调度信息化需求管理
[单选题]《旅客列车空调失效应急处置办法》第六条规定，旅客列车空调失效，发生地所在铁路局客运（客服）调度员负责通知（ ）限制或停止发售车票。
A.始发局
B.始发站
C.各站
D.本局
[单选题]《旅客列车空调失效应急处置办法》第六条规定，旅客列车空调失效，列车长负责向所在铁路局（ ）报告。
A.客运（客服）调度员
B.车队
C.本段
D.段调度室
