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[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条，总公司运输局主要职责包括：（）铁路运输企业旅客投诉处理工作。
A.指导
B.检查
C.监督
D.考核
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性。
A.调查处理
B.责任认定
C.职工申诉
D.推诿扯皮
[判断题]《铁路旅客运输规程》第五条规定,承运人:与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站服务质量规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )车站旅客运输服务提出了质量要求。
A.普速大型
B.普速中型
C.普速小型
D.普速
[判断题]《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称铁路旅客运输安全检查是指铁路运输企业在车站、列车对旅客及其随身携带、托运的行李物品进行危险物品检查的活动。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路运输调度规则》(普速铁路部分)第五条规定,总公司调度主要职责范围是( )。
A.负责全路日常客运、货运和车流组织工作
B.督促、检查各铁路局按调度日(班)计划均衡地完成运输生产经营任务
C.掌握各铁路局及重点用户、主要港口和车站的装卸车情况
D.组织和掌握军运、特运工作
[判断题]《铁路旅客运输规程》第一百零三条规定,国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为跨局运输。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条， 与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
A.直通
B.越境
C.过轨
D.管内
