更多"[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条， 与总公司所属铁"的相关试题:
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条， 与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
A.直通
B.越境
C.过轨
D.管内
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第五条,总公司运输局主要职责包括:()铁路运输企业旅客投诉处理工作。
A.指导
B.检查
C.监督
D.考核
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第六条,铁路运输企业客运管理部门主要职责包括:组织开展旅客投诉的()的调查、定性。
A.调查处理
B.责任认定
C.职工申诉
D.推诿扯皮
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十五条,投诉处理过程中,凡发生工作人员利用职权()等违规违纪行为的,应视情节,按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
A.谋取私利
B.隐瞒事实
C.弄虚作假
D.调查取证
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到()。
A.客观公正
B.依法合规
C.宽严有度
D.包庇袒护
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十六条,建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制,制定申诉受理流程,公布(),由客服中心受理职工申诉问题,及时流转相关业务管理部门组织调查。
A.申诉电话
B.互联网邮箱
C.受理时间
D.微博
[单选题]《铁路乘车卡使用管理暂行办法》中规定：铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取（ ）手续费。
A.2元
B.3元
C.5元
D.10元
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的()等因素,按规定定责处理。
A.责任主体
B.问题性质
C.严重程度
D.涉诉人员
[多选题](西铁客函〔2018〕481号)《旅客投诉处理管理实施细则》第二十二条:处理旅客投诉过程中应坚持"()"的态度,既要眼睛向内分析问题,承认不足,弥补过失,又要坚持原则,分清责任。(应知应会-西铁客函〔2018〕481号)
A.不亢不卑
B.有礼有节
C.委曲求全
D.实事求是
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条，受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（）年，以备查阅。
A.1
B.3
C.5
D.7
