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发布时间:2023-12-07 20:02:31

[简答题]1月23日,一名乘客进站乘车时使用天府通卡无法过闸,售票员李某在对乘客的天府通卡进行分析时,选择了“付费区”。分析显示,该乘客1月22日在另一车站进站,滞留超时,并为其操作了超时更新扣款6元。由于乘客当时着急进站,并未提出异议,催促售票员快速处理。但乘客再次刷卡时仍然无法进站,售票员再次对乘客的天府通卡进行处理。在“非付费区”对其进行进出站秩序错误更新,扣除了1.8元。当日下午服务热线接到乘客投诉,称售票员工作态度不负责,存在乱扣费的现象。 (1)售票员李某在对乘客的天府通进行处理时,存在什么问题? (2)正确的操作方式是什么? (3)此案例中的乘客投诉属于几类有责投诉?

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[判断题]遇到乘客携带危险品乘车时,网约车驾驶员应当耐心告知乘客,危险品不能携带乘
车。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]出站闸机故障或能力不足持一卡通的乘客,引导乘客从边门出站,告知乘客下次乘车时须到任一车站客服中心更新车票(系统默认扣除2元)。
A.正确
B.错误
[判断题]遇到乘客携带危险品乘车时, 出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客,危险品不能携带乘 车。 (  )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客使用合肥轨道APP二维码过闸乘车时,通过闸机刷码进出站。若乘客出现单边交易(已刷 进站未刷出站),且在7日内(不含乘车当日)未前往任意车站进行处理,则在第8日扣除最低车资。
A.正确
B.错误
[判断题]“列车晚点”/一卡通(普通优惠卡、学生卡)付费区乘客要求取消乘车时的处理/付费区持票乘客因越站无法到达目的地要求退票当天免费更新车票(系统默认扣除2元,通过行政支出办理退款),引导乘客边门出站。
A.正确
B.错误
[判断题]儿童好奇心强,活泼好动,乘车时喜好将头、手伸出窗外,驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫,保证乘车安全。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外,网约车驾驶员应当 ( )。
A. 指责乘客
B. 批评教育
C. 礼貌劝阻
[单选题]乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外,出租汽车驾驶员应当 ( ).
A.A.默许
B.B.批评教育
C.C.礼貌劝阻
D.D.指责乘客
[单选题]乘客乘车时若将头、手臂等伸岀车外,出租汽车驾驶员应当( )。
A.默许
B.批评教育
C.礼貌劝阻
D.指责乘客
[单选题]乘客无票乘车时,主动补票,按()出站,符合免费条件人员给予免费出站。
A.最高单程票价补票 
B.10倍最高单程票价补票
C.进站站点至本站车票票价补票 
D.本站最高单程票价补票
[单选题]列车晚点付费区乘客要求取消乘车时一卡通(普通优惠卡、学生卡):车站根据现场情况进行免费更新车票(如系统更新车票扣除 2 元,通过行政支出办理退款)或告知乘客可在()内到任一车站免费更新车票(系统默认扣除 2 元,通过行政支出办理退款),引导乘客边门出站。
A.5个工作日
B.5日
C.3个工作日
D.3日
[判断题]车站员工发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客携带易燃、易爆、剧毒等危险品乘车时,城市公共交通车辆 驾驶人、乘务员有权拒绝提供城市公共交通服务( )
A.正确
B.错误
[简答题]运行过程中接到乘客报警,有一名乘客突发心脏病晕倒,司机该如何应对。
[简答题]某日,某站非当班值班站长A到某站乘车时发现1名男性乘客在D口点燃香烟进站,随即进行制止,乘客回复不要多管闲事,后A再次要求其将烟头熄灭,乘客态度蛮横,推搡并辱骂A。A到站厅呼叫辅警协助,辅警将乘客带到警务室对其进行批评教育。期间,A未对乘客有过激言语或举动值班站长葛某在此事件中处置方法得当, 请对案例进行分析,并阐述整改措施?
[判断题]成人旅客购买卧铺车票乘车时,可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童。( )
A.正确
B.错误
[简答题]‗年1月13日某站上行尾端电扶梯处有摔倒声,站台岗立即赶至现场,发现一名男乘客从扶梯摔倒,迅速按压扶梯紧停按钮,值班站长和客值接报后迅速携带药箱到达上行尾端电扶梯口,发现一名女乘客(约60岁)携带一名儿童坐在电扶梯上方踏板处的地上哭。客值发现扶梯中部有一名男乘客受伤,值站和客值立即至扶梯中部检查伤者伤势,发现乘客左手出血,左腿不能用力,门梯工班人员对伤者左手伤口进行包扎,并留下客服中心岗安抚女乘客;车站工作人员根据伤者需求拨打120,并联系乘客家属;值班站长搬来轮椅,工作人员将乘客扶上轮椅。询问原因得知,刚乘坐电扶梯时被前方女乘客撞倒,车站寻找女乘客未果。值班站长安排人员将乘客转移至B出入口处等待120,劝阻周边围观乘客,并将扶梯设置围挡。救护车到达后,车站人员协同救护人员利用担架将伤者抬入救护车,随后受伤乘客与其孙子一起被120送走。 请对案例进行分析,并阐述整改措施?

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