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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务员要掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务员女性淡妆上岗，（ ）与（ ）的颜色一致。
A.唇线，口红
B.唇线，眼影
C.眼影，制服
D.制服，唇线
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中，动车组女性乘务员眉笔和眼线为（ ）。
A.黑色
B.红色
C.灰色
D.深棕色
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进出车站和客技站（含动车组列车乘务员进出动车所）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“ ”。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车乘务人员应根据旅客（ ）提供相应服务。
A.乘坐列车等级
B.乘坐列车席别
C.车票价格
D.乘坐列车等级和席别
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（ ）。
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.及时劝阻，并由公安机关依法查处
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站前列车客运乘务员提醒卧车旅客做好下车准备，（）其他旅客。
[多选题]《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员使用（）型香水。
A.清香
B.浓香
C.淡雅
D.素雅
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员眼影的颜色与（）一致。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员工作中补妆及时，在洗手间或乘务间进行。
A.正确
B.错误
[填空题]《动车组列车服务质量规范》规定，女性客运乘务员工作中保持（），端庄大方。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、备品柜、储藏柜、清洁柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。多功能室用于照顾重点旅客。
A.正确
B.错误
