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[单选题]湖南客户表示之前都能够收到电量电费的短信,近几个月都收不到了,客户通过网上国网查询到,近期连续 3 个月都没有电费产生,但是自己近期都是正常用电的,经系统查询,客户近期连续 3 个月抄表数据为 0(为远采集抄表方式),现客户要求投诉,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,投诉业务分类)
A.意见-催收电费
B.意见-未收到短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-抄表
[多选题]受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通过( )进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[多选题] 第150题
受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过()进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[多选题]2.38.受理客户反应电费异常时,在电量电费方面可以通过()进行分析处理。
A.询问客户的用电习惯是否有变更
B.询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C.询问客户是否家庭人员增多
D.引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
[多选题] 电量电费退补，是针对已发行账单中出现的（ ）或（ ）错误，而采取的电量电费差额退补的过程，差错原因一般为档案信息、抄见电量差错等。
A. 电量
B. 抄表
C. 电费
D. 表码
[判断题]形成应收账务，是指对电量电费复核通过的结果，进行电费发行，生成客户应收电费信息的过程。
A.正确
B.错误
[单选题] 执行（ ）的客户，其电量电费由高峰电费和平段电费、低谷电费组成
A. 峰谷电价
B. 基本电价
C. 电度电价
D. 调整电价
[多选题]营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有( )。
A.欠费
B.部分结清
C.全部结清
D.其它
[判断题] 执行峰谷电价的客户,其电量电费由高峰电费和低谷电费组成 。
A.正确
B.错误
[多选题] 第174题
营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有()。
A.欠费
B.部分结清
C.全部结清
D.其它
[多选题] 第42题
“网上国网”官方版为客户提供了查询电费余额的功能,便于客户掌握自己的用电信息,请问在电费余额界面,客户可以看到( )信息。
A.应交余额
B.预交余额
C.应交电费
D.应该缴纳的违约金
[单选题]客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。
A.正确
B.错误
[判断题]营业抄核收工作是指营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取及电费账务管理等工作
A.正确
B.错误
[判断题]电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。()
A.正确
B.错误
[判断题]1.236客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期
A.正确
B.错误
[单选题] 第231题
客户电量电费模块中可以看到客户违约金数额及违约金起算日期。
A.正确
B.错误
