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[填空题]大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。
[判断题]礼仪内容决定礼仪形式，礼仪形式服从礼仪内容。
[判断题]礼仪的表现形式分为语言礼仪、仪态礼仪、媒体礼仪。
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）
A. 态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言
B. 信息内容简洁
C. 通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中
D. 应注意多使用礼貌用语和专业术语
[判断题]中国是用语言规范文字，西方是用文字规范语言。
[简答题]零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
[单项选择]最重要的语言交际礼仪原则是：（）
A. 慷慨准则
B. 得体准则
C. 一致准则
D. 同情准则
[单项选择]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
A. 服务人员与客户交流，首句需用普通话
B. 根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
C. 若是外宾，应使用简单的英语
D. 语速适中，每分钟应保持在150个字左右
