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[单项选择]倾听对方谈话时以下均要注意观察，但哪一项除外（ ）
A. 流畅程度
B. 沉默方式
C. 面部表情
D. 用词选择
E. 音调大小
[多项选择]倾听他人谈话的方法有（）
A. 良好的精神状态，接受对方的态度
B. 偶尔的提问、提示
C. 及时反馈
D. 打断对方并进行有理的反驳
E. 适当的批评
[单项选择]在与顾客交流时（）是美容师应具备的谈话礼仪。
A. 双手交叉抱在胸前
B. 顾客持有异议时应严肃指正
C. 目不转睛的看着客人表示关注
D. 平视对方眼睛下方部位
[单项选择]与顾客谈话时（）不应作为美容师谈话的礼仪。
A. 不时与顾客进行目光交流
B. 双手自然地放在桌面或身体两侧
C. 真诚的赞美顾客
D. 目不转睛地盯着顾客以示关心
[多项选择]关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（ ）。
A. 见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异
B. 可交叉握手和倚靠在门槛上握手
C. 首次见面可使用昵称
D. 握手时可伴有鞠躬
[判断题]咨询师来倾听来访者谈话时，若发现来访者讲述的内容含混不清，或者想进一步了解情况，可以就具体的内容进一步询问来访者，以协助来访者更清楚、更具体地描述问题。
[单项选择]就业指导员在来倾听来访者谈话时，若发现来访者讲述的内容含混不清，或者想进一步了解情况，可以就具体的内容进一步询问来访者，以协助来访者更清楚、更具体地描述问题。下列说法对这一沟通技术界定正确的是（）。
A. 具体化技术
B. 情感反应技术
C. 同理心技术
D. 结构化技术
[单项选择]营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈
[单项选择]当面沟通礼仪中，与人谈话时应始终注意（）的安全距离
A. 40厘米到80厘米
B. 50厘米到1米
C. 80厘米到1米
D. 60厘米到1米
[单项选择]1985年10月，邓小平在同外宾的谈话中强调指出，社会主义和（）之间不存在根本矛盾。
A. 个体经济
B. 商品经济
C. 市场经济
