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[判断题]核身时最多只能询问客户4个核身问题，核身不通过，需要客户输入查询密码。
A.正确
B.错误
[单选题]一个客户在中国大陆地区可以拥有几个国家地区客户号。
A.1
B.2
C.3
D.多个
[单选题]一个报告控制块实例最多可以被几个客户端注册（ ）
A.1
B.2
C.12
D.无限制
[判断题]几个客户共同使用一台自备变压器，该变压器可能是几个客户共同拥有，也可能属于一个客户拥有。
A.正确
B.错误
[判断题]针对二次质检禁发的保单，坐席在回访的时候可以主动询问客户是否还要继续参加此份保险。
A.正确
B.错误
[多选题]业务咨询是指客户对各类( )等问题的业务询问。
A. 供电服务信息
B. 业务办理情况
C. 消防安全知识
D. 电力常识
[多选题]“一看、二比、三询问”的“三询问”：审核过程中，如发现可疑情况，应主动询问客户相关信息包括但不限于（）等等，与审核终端展示信息核对，进一步核实客户身份、确认交易意愿。
A.身份证件信息
B.预留银行联系电话
C.联系地址
D.交易信息
[多选题]询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，告知客户需提交的资料清单( )。
A. 业务办理流程
B. 收费项目及标准
C. 监督电话等信息
D. 身份证复印件
[单选题]对于电话银行已登录客户查询余额时，客服代表需询问客户需查询账号尾号后四位是多少，通过客户的（）反查客户的账号，如有该尾号的账号则直接为客户报读账户信息。
A.来电手机号码
B.客户号码
C.身份证号码
D.预留手机号码
[单选题]客户交易密码是按客户号进行设置的交易密码，一个客户号可拥有几个客户交易密码
A.1
B.2
C.3
D.多个
[判断题]客户未主动询问提额，坐席可以使用信用卡提额话术切入话题或以提额误导客户办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]在厅堂看到客户走进网点，快步上前，站在客户左前侧或右前侧，面带微笑，询问客户需求。( )
A.正确
B.错误
[多选题]受理用电业务时，营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准，并提供（ ）
A.法律文书
B.办理的基本流程
C.业务咨询电话
D.其他相关内容
