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[单选题]美容是在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
[单选题]美容师在为顾客咨询应多给顾客( )的机会,以便更好了解顾客。
A.展示
B.倾诉
C.倾听
D.考虑
[判断题]面对顾客的皮肤问题及疑虑,应多给顾客倾诉和说话的机会。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )⾯对顾客的⽪肤问题及疑虑,应多给顾客倾诉和说话的机会。
A.正确
B.错误
[判断题] 7(判断题).面对顾客的皮肤问题及疑虑,应多给顾客倾诉和说话的机会。
A.正确
B.错误
[单选题]美容师推荐产品时可以提前精心设计()以便增进同顾客的情感联系。
A.产品
B.话题
C.护理程序
D.产品价格
[判断题]( )美容师推荐产品时提前精心设计话题以便增进同顾客的情感联系。
A.正确
B.错误
[判断题]美容服务中为顾客使用过期的美容产品,违反了美容师诚实守信的要求。
A.正确
B.错误
[判断题]美容院完善的顾客接待程度是保障顾客服务的第一步,直接影响顾客对美容院的第一印象。
A.正确
B.错误
[单选题]当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的(),和顾客达成共识。
A.美学原理
B.审美标准
C.个人观点
D.个人喜好
[单选题]美容院的顾客資料登记表应该不反映顾客()情况。
A.个人皮肤
B.个人薪金
C.个人饮食
D.个人健康
[判断题]美容院的顾客資料登记表应该不反映顾客个人健康情况。
A.正确
B.错误
[单选题]接待顾客时,顾客要求退款美容师应使用( )拒绝,既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A.命令式语句
B.负正谈话法
C.生动的言辞
D.请求式语气
[单选题]美容师为顾客介绍前,除熟悉业务,还要了解美容院的()
A.店面设计
B.室内装潢
C.服务流程
D.组织结构
