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[单项选择]服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
A. 盈利能力
B. 销售能力
C. 核心竞争力
D. 客户满意度
[简答题]服务质量管理体系的建立和完善具体步骤是哪些？
[判断题]“精益化管理”的核心是坚持又好又快，严格依法治企，加强科学管理，不断改进、提高企业管理水平和公司发展质量。
[单项选择]不断改进工作岗位的设计是企业发展的客观要求，是保证企业社会或经济效益稳定提高的重要手段。因此，在进行岗位分析和岗位设计的过程中，应注意（）以便制定出更具科学性、系统性和可行性的组织发展规划。
A. 加强定编、定岗、定员、定额工作
B. 将有关信息及时传送、反馈到各有关部门
C. 加强岗位分析和岗位设计的分工与协作工作
D. 将岗位调查方案的设计与方法的选择结合起来
[单项选择]产品处于（），企业应及时了解市场对该产品的反馈信息，据此不断改进产品，提高质量，努力增加花色品种，以扩大销售。
A. 导入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[填空题]国家加强对统计指标体系的科学研究，不断改进统计调查方法，提高统计的（）。
[单项选择]提高外贸宏观经济效益的根本保证是（）
A. 适应新的良性循环的制定规划
B. 安排合理的进出口商品结构
C. 确定符合国情的外贸发展模式
D. 适应新的良性循环的调控计划
[判断题]价值分析的核心是通过功能分析和评价，不断改进设计从而相应的提高功能、降低成本。
[判断题]加强保教人员之间的团结协作是提高幼儿园工作质量促进幼儿全面发展的根本保证。
[单项选择]学校秉承“（）”理念，把师资队伍建设作为提高人才培养质量的根本保证。
A. 善之本在教，教之本在师
B. 三海一核
C. 忠诚团结
D. 坚韧创新
[单项选择]坚持（）原则是实现党对国有企业领导的根本保证，任何时候不能动摇。
A. 董事会选人
B. 党管干部
C. 职工代表推荐
D. 市场化用人
[判断题]经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。（）
[单项选择]权力正确运行的根本保证是（）
A. 执行
B. 遵守
C. 监督
D. 责任
[单项选择]社会公平正义的根本保证是（）
A. 政府
B. 社会保障
C. 制度
D. 分配公平
[单项选择]社会主义法治的根本保证是（）
A. 依法治国
B. 执法为民
C. 服务大局
D. 党的领导
[单项选择]高团队绩效的根本保证是（）
A. 激发中低水平的恶性冲突
B. 解决冲突
C. 避免冲突
D. 激发良性冲突
