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[多项选择]导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）
A. 独立性强
B. 知识面广、工作量大
C. 涉外性强
D. 政治性、思想性强
[单项选择]旅行社为接待旅游者委派的导游人员、领队人员，应当持有国家规定的导游证、领队证。如违反该规定，应实施的处罚是（）。
A. 责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款
B. 责令改正，对旅行社处10万元以上的罚款；拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月
C. 责令改正，停业整顿3个月至半年；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证
D. 吊销旅行社许可证
[判断题]接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。
[简答题]对于欺骗胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的导游人员如何处罚？
[判断题]旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导游人员承担接待旅游团队的相关费用。
[多项选择]为预防旅游者患病，导游人员应该（）。
A. 了解旅游团成员的健康状况
B. 减少游览项目及时间
C. 周密安排游览计划
D. 做好提醒预报工作
[多项选择]导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）
A. 等距离交往的原则
B. AIDA原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合
D. 合理而可能的原则
[多项选择]导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。
A. 礼让三分
B. 认真倾听
C. 耐心解释
D. 微笑对待
[判断题]旅游产品的生产过程与消费过程是同时进行的，导游人员的接待过程就是旅游者的消费过程。
[判断题]导游人员遇到可能危及旅游者安全的情形时，可自行调整接待计划。
[判断题]导游服务是指导游人员按组团合同或协议约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）
[判断题]导游人员在遇到可能危及旅游者安全的情形时，可自行调整接待计划。
[判断题]导游人员进行导游活动，向旅游者索要小费，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。
[判断题]导游人员未按照国家或旅游行业对游客服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。
[单项选择]外国旅游者站在敌对立场对我国进行攻击污蔑时，导游人员应该（）。
A. 介绍我国国情，阐明我国的立场和观点，求同存异
B. 立场坚定地予以驳斥，必要时报告有关部门
C. 视为旅游者个人行为，不予干涉
D. 用更加热情的服务劝服旅游者
[多项选择]导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（），可以调整和变更接待计划。
A. 遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时
B. 经征得多数旅游者的同意
C. 经征得领队及部分旅游者的同意
D. 立即报告旅行社
[多项选择]导游人员进行导游活动时，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，可以调整变更接待计划，但必须（）。
A. 征得多数旅游者的同意
B. 在旅游活动结束时
C. 终止导游活动
D. 立即报告旅行社
