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[单项选择]旅游团乘船经过神女峰时,导游员向游客讲述了关于神女峰的传说,这种导游方法属于()。
A. 突出重点法
B. 触景生情法
C. 虚实结合法
D. 画龙点睛法
[简答题]导游员小齐在导游活动中未携带接待计划,而且向游客讲解庸俗下流迷信的内容,应给予什么处分?
[判断题]导游员在为散客讲解时,可以采用多向游客提问的方式,以激发客人的游兴。
[判断题]导游人员可划分为高级导游员、中级导游员和初级导游员等三个类别。
[简答题]对于在旅游活动中向游客兜售物品或购买物品及以明,暗示索要小费的导游员应怎样处理?
[单项选择]导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员,这是按()划分的。
A. 业务范围
B. 职业性质
C. 使用语言
D. 技术等级
[判断题]导游人员按使用的语言划分,分为中文导游员和英语导游员。
[简答题]导游员应如何为探险旅游团(者)的提供导游服务?
[简答题]
材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人,特级导游员仅有22人,高级导游员不到500人,中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析,研究生以上学历的仅为0.7%,旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低,中专、高中及以下学历者占51.8%,本科以上学历仅占7.2%。”
材料三“日本学者研究表明,职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%,受过良好教育和培训的企业管理人员,可以通过企业发明创造和推广先进技术,降低生产成本30%以上,经过继续教育的工程技术人员,工作效率可以提高40—70%。”
通过材料(1)(2)可以看出目前旅行社人力资源存在的问题是什么,如何解决?
[简答题]游客要求导游员转递物品时,导游员应该如何处理?
[单项选择]晋升特级导游员需取得高级导游员资格()以上。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[单项选择]晋升高级导游员须取得中级导游员资格()以上。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
[判断题]导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平,向游客开展有针对性的导游服务。
[简答题]
材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人,特级导游员仅有22人,高级导游员不到500人,中级导游员3500多人。”
材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析,研究生以上学历的仅为0.7%,旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低,中专、高中及以下学历者占51.8%,本科以上学历仅占7.2%。”
材料三“日本学者研究表明,职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%,受过良好教育和培训的企业管理人员,可以通过企业发明创造和推广先进技术,降低生产成本30%以上,经过继续教育的工程技术人员,工作效率可以提高40—70%。”
企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存,请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么?
[单项选择]导游人员可分为中文导游员和外语导游员,这是以()为标准划分的。
A. 业务范围
B. 归属关系
C. 技术等级
D. 使用的语言
[判断题]导游人员等级分为两个系列,即等级考核分为外语导游员系列和中文导游员系列。
[简答题]国家对导游员实行等级考试制度,导游员分哪些等级?
[简答题]带团过程中,旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时,导游员一般应婉言拒绝,但实在无法推托时,导游员应怎样处理?