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[多项选择]顾客满意包括()
A. 企业理念满意
B. 产品满意
C. 服务满意
D. 行为满意
E. 价格满意
[简答题]在纵向层面上,顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次?
[填空题]增强顾客满意包括开发新产品(包括服务)和()两个方面。
[单项选择]顾客满意管理系统包括()
A. 顾客资料管理
B. 企业内部运营
C. 处理顾客的报怨
D. 顾客建议的管理
[简答题]基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点?
[多项选择]顾客的服务区域主要包括哪些地方()
A. 收银台
B. 会议室
C. 试衣间
D. 休息区