[简答题]顾客满意及抱怨信息获取的渠道有哪些？

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[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是

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[多项选择]以下哪些情况能够使顾客满意（）
A. 商品的实际消费效果达到消费者的预期
B. 商品的实际消费效果超出消费者的预期
C. 商品的实际消费效果低于消费者的预期
D. 商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反

[名词解释]顾客满意

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[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因

[多项选择]站点告警信息获取哪些信息（）
A. 站点告警表（影响无线性能的告警）包含当日告警及历史告警
B. 每日每小区主分集RSSI统计表
C. 站点开通表（只需要增量信息即每天开通站点的情况）
D. 驻波比、传输及断站处理情况跟踪表及第二天处理计划（特殊情况网优人员需要对站点进行现场勘察）

[简答题]企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？

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