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[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。
[单项选择]根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
A. 1
B. 1.5
C. 3
D. 2
[判断题]“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。
[单项选择]根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。
A. 1
B. 1.5
C. 3
D. 2
[判断题]顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
[单项选择]（）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
A. 市场份额分析
B. 营销费用/销售额分析
C. 顾客满意度追踪
D. 财务分析
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[简答题]没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
[多项选择]当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
A. 这些客户在我们这里投入了时间和精力
B. 客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
C. 客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
D. 这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
