[名词解释]顾客满意理念

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[单项选择]顾客满意理念的目标是（）
A. 降低顾客购买的风险
B. 满足企业的经营理念
C. 培养和提高顾客的忠诚度
D. 利益最大化

[名词解释]顾客满意

[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因

[判断题]实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。

[名词解释]顾客满意度

[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度

[简答题]如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意？

[名词解释]顾客满意级度

[名词解释]顾客满意度指数

[单项选择]服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。
A. 用户满意程度
B. 经销商满意度
C. 售前服务和售中服务
D. 合作伙伴满意度

[判断题]顾客没有抱怨就代表顾客满意。

[判断题]员工满意是顾客满意的前提。

[多项选择]顾客满意包括（）
A. 企业理念满意
B. 产品满意
C. 服务满意
D. 行为满意
E. 价格满意

[判断题]“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。

[简答题]顾客满意是指什么？

[简答题]如何提高顾客满意度？

[判断题]在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）

[简答题]简述顾客满意指数的用途。

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