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[判断题]“四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[判断题]实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
[单项选择]提高目标顾客满意度的主要原因是()
A. 防止顾客流失
B. 提高企业形象
C. 留住一个老顾客(目标顾客)的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
D. 这是企业营销战略的目标
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客()。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[单项选择]()以整体营销活动为手段,来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。
A. 营销观念
B. 市场营销观念
C. 整体营销观念
D. 产品营销观念
[单项选择]服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不仅仅售后服务,还应包括()。
A. 用户满意程度
B. 经销商满意度
C. 售前服务和售中服务
D. 合作伙伴满意度
[多项选择]顾客满意包括()
A. 企业理念满意
B. 产品满意
C. 服务满意
D. 行为满意
E. 价格满意