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[单项选择]人身保险营销是一项关系到投保人利益，对服务要求很高的活动，因此要求以整体营销为手段。其整体营销的主要内容包括（）
A. 营销组合要素配合一致
B. 加强对消费者行为的研究
C. 遵循差异化的营销原则
D. 确定人身保险营销策略
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[单项选择]企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
A. 物质满意层、心理满意层、精神满意层
B. 物质满意层、文化满意层、心理满意层
C. 物质满意层、精神满意层、社会满意层
D. 物质满意层、心理满意层、社会满意层
[单项选择]以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
[单项选择]服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。
A. 用户满意程度
B. 经销商满意度
C. 售前服务和售中服务
D. 合作伙伴满意度
[判断题]网络营销是利用INTERNET等电子手段进行的营销活动.是与传统营销的整合，是新的营销形式.
[单项选择]向顾客赠送香水的营销活动属于（）
A. 营业推广
B. 赞助
C. 广告
D. 人员推销
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[判断题]电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.
[单项选择]通过营销手段可以引导和挖掘新的顾客群正是抓住了顾客群哪种心理（）
A. 需求质量不断提升
B. 构成不断变化
C. 心理的可诱导性
[判断题]关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[多项选择]客户经理利用哪些公关手段进行市场营销活动（）
A. 与媒体为友
B. 通过向社会推广新的银行服务或带行业垄断性质的金融产品，树立品牌形象，形成品牌效应
C. 充分利用公众形象，让社会公众心目中形成银行服务与名人的固定联系，形成银行服务品牌的名人效应
D. 以实际行动打动客户
