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[简答题]组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。
[多项选择]以下哪些情况能够使顾客满意（）
A. 商品的实际消费效果达到消费者的预期
B. 商品的实际消费效果超出消费者的预期
C. 商品的实际消费效果低于消费者的预期
D. 商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[简答题]企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[简答题]根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？
[多项选择]对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
A. 服务质量要以顾客满意为导向
B. 服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件
C. 服务质量与顾客满意互为充分必要条件
D. 顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量
E. 服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
