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[简答题]企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
[单项选择]在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
A. 只需向中间销售商调查
B. 只需调查最终用户
C. 应当向中间销售商和最终用户进行同样调查
D. 应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
[单项选择]顾客满意程度的调查（）
A. 可采用互联网调查方式
B. 必须是面对面交谈方式
C. 必须是书面的反馈信息
D. 必须是函件形式
[简答题]根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？
[单项选择]对顾客满意度测量的方法可以通过（）
A. 调查表
B. 电话
C. 走访
D. 上述都可以
[多项选择]不到2岁的婴幼儿可以通过哪些方法进行弱视初筛（ ）
A. 角膜对光反射
B. 红光反射
C. 瞳孔检测
D. 眼底检查
E. 优先观看法
[多项选择]通过哪些方法可以收集工作信息（）。
A. 观察法
B. 访谈法
C. 问卷法
D. 记事法
[判断题]通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
[填空题]顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。
[单项选择]对顾客满意的信息进行监控，作为（）
A. 产品符合要求的依据
B. 对质量管理体系业绩的一种测量
C. 识别不合格，以采取纠正措施
D. 与顾客要求有关的产品是否符合标准
[单项选择]顾客满意率调查的主要方法是（）。
A. 问卷调查
B. 登门拜访
C. 组织客户活动
[多项选择]以下哪些情况能够使顾客满意（）
A. 商品的实际消费效果达到消费者的预期
B. 商品的实际消费效果超出消费者的预期
C. 商品的实际消费效果低于消费者的预期
D. 商品的实际消费效果与消费者的预期完全相反
