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[简答题]企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
[单项选择]在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
A. 只需向中间销售商调查
B. 只需调查最终用户
C. 应当向中间销售商和最终用户进行同样调查
D. 应当分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查
[判断题]在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
[单项选择]顾客满意度调查费用应计入（）。
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
[单项选择]顾客满意率调查的主要方法是（）。
A. 问卷调查
B. 登门拜访
C. 组织客户活动
[单项选择]以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
A. 顾客报怨
B. 顾客表扬信
C. 顾客对交付产品的反馈
D. 以上都是
[判断题]顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
[填空题]顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。
[单项选择]在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。
A. 投资银行业务部
B. 合规与风险管理部
C. 稽核审计部
D. 综合质控部
[单项选择]每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度
A. 6月份
B. 7月份
C. 12月份
D. 1月份
[单项选择]顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
A. 出发点
B. 归宿
C. 决定因素
D. 根本和内在原因
[判断题]顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意
[单项选择]顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。
A. 高度满意
B. 满意
C. 抱怨
D. 忠诚
[判断题]“顾客满意”是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
[单项选择]最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）
A. 老板
B. 员工
C. 店堂装潢
D. 商品布置
