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[判断题]在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查（）
[判断题]顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。
[判断题]顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
[单项选择]交易费用的确认应遵循（）原则，对于超过（）的交易费用计入初始确认金额，否则计入当期损益。
A. 重要性；贷款本金1%或金额超过1000万元
B. 重要性；贷款本金2%或金额超过100万元
C. 谨慎性；贷款本金1%或金额超过1000万元
D. 谨慎性；贷款本金10%或金额超过1000万元
[判断题]所有与销售商品有关的费用都应计入销售费用。
[多项选择]下列各项费用，应计入销售费用的有（）。
A. 费用化的利息支出
B. 业务招待费
C. 广告费
D. 展览费
[简答题]企业主管销售业务的部门的费用应计入什么费用？
[单项选择]追踪顾客满意情况可以使用的指标有顾客满意度好顾客（）。
A. 信誉度
B. 美誉度
C. 抱怨度
D. 忠诚度
[单项选择]塔吊的进出场费用应计入（）
A. 大型机械进出场安拆费
B. 施工组织措施费用
C. 机械费
D. 间接费
[判断题]企业的借款利息费用不应计入产品成本，应记入“财务费用”账户，全部作为期间费用处理。
[多项选择]以下费用应计入车辆原值核算（）。
A. 车身价
B. 车辆购置税
C. 车辆装潢费用
D. 车辆保险
[单项选择]在项目即将完成前一周（）向客户发出“顾客满意度调查表”，收集客户对整个项目过程的满意情况。
A. 投资银行业务部
B. 合规与风险管理部
C. 稽核审计部
D. 综合质控部
[判断题]生产车间管理人员的短期职工薪酬属于间接费用，应计入管理费用。
[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[单项选择]对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。
A. 孤立的调查可能是个危险的陷阱
B. 赢利才真正是顾客行为的结果
C. 满意度只报告顾客说了什么话
D. 满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的
[判断题]企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
