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[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[判断题]员工工作满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。
[多项选择]员工工作满意度调查的方法通常包括（）。
A. 目标型问卷调查法
B. 描述性问卷调查法
C. 访谈法
D. 资料分析法
[简答题]服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
[多项选择]满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。
A. 非常满意
B. 满意
C. 基本满意
D. 不满意
E. 非常不满意
[单项选择]在行为科学研究中，群体成员的满意度水平通常（）。
A. 从长期来说，在独裁型领导者之下会更高
B. 当领导者高度关注产出时会得到提高
C. 从近期来说，当领导者是独裁型的时候会得到保持
D. 在民主型领导者之下会比独裁型领导者之下更高
[单项选择]以下关于押品价值评估，做法正确的是（）。
A. 甲评估公司评估过程采用错误的评估方法、错误修正参数，漏算扣减项
B. 乙评估公司以公允价值为基础结合市场价值确定抵押物价值
C. 丙评估公司以重估“市场价”代替公允价值取得或成本价
D. 丁评估公司对抵押物价值评估未扣除土地出让金及相关税费
[判断题]项目调查与项目评估由相同人员进行的，调查与评估工作可合并进行，出具一份调查评估报告。
[多项选择]下列属于评估调查工作内容的有（）。
A. 实地查勘押品现状，核实押品的真实性、合法性、有效性
B. 采用内部评估的，撰写内部评估报告，对押品价值进行初评
C. 采用外部评估的，取得外部评估报告，提出初审意见和初评价值
D. 在C3录入相关信息
[单项选择]对外部评估机构的日常评价中，制度规定评估结果须经押品评估岗审核确认的外部评估事项，应由（）逐笔评价。
A. 客户经理
B. 押品评估岗
C. 调查经办人员
D. 调查主责任人
[单项选择]在了解顾客对某种家电商品的售后服务反映情况时，调查得到的评价数据为好、较好、一般、较差，这类调查数据属于下列哪种类型。（）
A. 类别数据
B. 顺序型数据
C. 数值型数据
D. 时间序列数据
[判断题]押品的贷前评估调查应单独开展，不可以与信贷业务贷前调查一并进行。
[填空题]顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价
[多项选择]五C评估法所评价的因素有（）。
A. 品质
B. 能力
C. 资本
D. 行情
E. 担保品
