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[判断题]顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
[多项选择]通过企业员工薪酬满意度调查，可以了解员工（）。
A. 对企业薪酬管理的评价以及期望
B. 对薪酬分配公平性的看法
C. 是否认为企业做到了外部公平
D. 是否认为企业做到了内部公平
E. 是否认为企业做到了个人公平
[判断题]全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。
[单项选择] 员工满意度调查对于寿险公司的作用在于（）。 ①了解员工的情绪并做出的反应，以促进组织发展 ②对企业管理中存在的问题进行诊断，以帮助企业找出改进方法 ③强化员工参与，增强员工心理满足感，提高工作效率 ④帮助企业找出带有不良情绪的员工，让其离开组织，以防止不良情绪蔓延
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③④
[判断题]企业薪酬制度满意度调查的对象是选取企业内部的部分员工。
[简答题]论述提高员工薪酬满意度，关键是要完善、创新企业薪酬制度。
[判断题]企业在保健因素上做的越成功，则顾客的满意度就越高。
[简答题]
为填补公司企业文化建设空白，提高企业凝聚力及核心竞争能力，A公司组织人力资源部门开展了一次员工满意度调查，调查涉及工作岗位、内部沟通、薪资福利、绩效管理、监督管理、职业发展与培训等方面。经过一系列问卷调查和分析统计，得出目前员工对公司整体满意度处于中等水平，界于满意和基本满意之间的结论。调查还发现，公司内部管理制度建设相对于其所面临的竞争态势和战略部署来说较为滞后，这些滞后的内部管理制度将会影响到企业竞争力和发展速度。公司的管理现状和员工期望之间存在着较大的差异，公司领导及广大员工迫切需要加快企业文化建设，彻底改善目前存在的一系列管理问题。调查结果具体体现在几个方面：一是内部沟通不畅；二是绩效管理与薪酬管理脱节；三是员工职业发展规划不清晰；四是内部管理考核有缺陷；五是对公司的满意度不高。为此，该公司制定了企业文化建设项目计划，计划建立通畅的内部沟通文化和完善的绩效考评体系，提升公司管理水平。
根据该公司现状，提出实施企业文化建设项目的思路或方法。
[判断题]具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。
[多项选择]供应链管理的目的就是激活企业竞争力，提高顾客满意度使总成本为最好，即做到“7R”，它们是（）。
A. 合适的产品或服务、合适的用户
B. 合适的状态与包装、合适的地方
C. 合适的成本费用
D. 合适的数量、合适的时间
[多项选择]与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查工作主要具有的优势有（）。
A. 对企业实际情况深入了解的程度高
B. 可直接制定措施并实施
C. 专业程度高
D. 员工配合较好
E. 调查结果的分析客观程度高
[单项选择]物业的基础管理和服务工作好坏，决定业户满意度的高低，更是品牌建设的基础、企业持续发展的（）
A. 保障
B. 关键
C. 基石
D. 支点
[单项选择]（）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
A. 标杆管理
B. 全面质量管理
C. 战略联盟
D. 企业再造
[单项选择]（）是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A. 全程质量管理
B. 全面质量管理
C. 质量全程控制
D. 食品质量管理
[单项选择]（）是指一个企业以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到持续经营的管理途径。
A. 全员质量管理
B. 全面质量管理
C. 全过程质量管理
D. 全企业质量管理
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[单项选择]年度整体福利调查主要是了解企业在上一个福利年度内整体福利项目的实施情况，以及员工对现行福利的满意度和看法。下列关于对于整体福利的调查的主要内容，正确的是（）①企业的福利理念和福利政策是什么②法定福利与补充福利的比重各为多少③每一种福利项目的比重是多少，比重是否合理④员工对现有福利项目的满意程度如何
A. ②③④
B. ①②③
C. ①③
D. ①②③④
[简答题]在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
