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[单项选择]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性
[判断题]商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
[多项选择]狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
A. 充分特性
B. 线性特性
C. 魅力特性
D. 必须特性
E. 实用特性
[填空题]常用的质量特性分类方法是将质量特性分为（）三类。
[单项选择]日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 赋予特性
[多项选择]质量特性可分为（）
A. 技术或理化方面的特性
B. 心理方面的特性
C. 时间方面的特性
D. 安全方面的特性
E. 社会方面的特性
[多项选择]根据重要性和对电网运行影响的程度不同，将变电站所有信号分为：（）、告知。
A. 事故
B. 异常
C. 越限
D. 变位
[多项选择]根据BIM应用程度不同可将BIM工程师主要分为（）。
A. BIM战略总监
B. BIM项目经理
C. BIM技术主管
D. BIM操作人员
E. BIM系统管理人员
[单项选择]根据授信业务风险程度不同，授信业务分为（）
A. 单一法人客户授信、集团法人客户授信
B. 新授信业务、续授信业务
C. 担保授信业务、信用授信业务
D. 特别授信业务和一般授信业务
[单项选择]根据授信业务风险程度不同，华夏银行授信业务分为（）。
A. 高风险授信业务和低风险授信业务
B. 有风险缓释措施的授信业务和无风险缓释措施的授信业务
C. 特别授信业务和一般授信业务
D. 信用授信业务和担保授信业务
[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[多项选择]影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括（）
A. 价格
B. 环境因素
C. 过个人因素
D. 涉及到的产品质量
[多项选择]根据决策条件和后果的确定程度不同，分为（）
A. 确定型决策
B. 风险型决策
C. 非确定型决策
D. 集体决策
[多项选择]根据工作环境危险程度不同，把电气设备分为（）类型。
A. 开启式
B. 防护式
C. 封闭式
D. 防爆式
E. 密闭式
[多项选择]描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
A. 卡诺模型是由朱兰发明的
B. 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C. 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D. 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
[单项选择]根据不同的标准，外汇可以分为不同的种类，下面哪个不属于按照货币兑换的限制程度不同而进行的分类（）
A. 自由兑换外汇
B. 有限自由兑换外汇
C. 不可兑换外汇
D. 贸易外汇
[多项选择]根据紧缩的方式和程度不同，紧缩型战略又可以分为（）等三种类型。
A. 抽资转向战略
B. 放弃战略
C. 清算战略
D. 收缩战略
