更多"顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。"的相关试题:
[判断题]在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
[判断题]满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
[判断题]当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
[单项选择]国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
A. 服务承诺非常重要
B. 应该珍惜服务补救机会
C. 应该珍惜服务承诺机会
D. 服务承诺与服务补救具有直接关系
[单项选择]当其特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是______。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 线性质量
D. 理所当然质量
[单项选择]在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
A. 1
B. 2
C. 4
D. 5
[多项选择]投诉分析评估每月进行1次，通过客服数据分析投诉的主要原因、整改措施以及遗留投诉的解决情况。按（）分别统计分析，每缺少一项扣3分。
A. 建设原因
B. 用户原因
C. 维护原因
D. 优化原因
[单项选择]员工对绩效管理或绩效评估不满意而提出的投诉主要包括以下哪两个问题（）
A. 绩效评判问题和行政管理问题
B. 绩效评估公正和绩效评估公开问题
C. 绩效评估是否有信度和效度问题
D. 绩效评估是否公正和科学问题
[单项选择]“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。
A. 魅力质量
B. 一元质量
C. 理所当然质量
D. 关键质量
[判断题]店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎。
[单项选择]投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
A. 非常满意
B. 满意
C. 自我监管
D. 一般满意
[简答题]企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？
[单项选择]某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求
A. 感觉舒适
B. 被理解
C. 受重视
D. 被信任
[单项选择]由于顾客的不满意而导致的损失费用属于施工质量管理的( )。
A. 鉴定成本
B. 内部故障成本
C. 外部故障成本
D. 不合格成本
[多项选择]通过散布有害信息手段进行信息网络犯罪的活动主要有（）。
A. 网络诈骗
B. 发布邪教、反动言论
C. 传播网络色情垃圾
D. 传播计算机病毒
[多项选择]客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
A. 投诉的方便程度
B. 接持人员的态度
C. 处理投诉时间可接受
D. 投诉解决情况
[判断题]公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
