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[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是( )
A.甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B.乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C.丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D.丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
[多选题]根据《中国银监会办公厅关于严格执行案件风险防控制度依法追偿涉案债权有关事项的通知》规定,各银行业金融机构应厘清岗位职责,完善案防工作机制,做到( )
A.由案发分支机构的上级机构成立专案组总体负责
B.各案防部门积极参与
C.照内部职责分工做好案件调查.责任认定和资产清收等工作
D.由案发分支机构成立专案组总体负责
[判断题]根据《中国银监会关于规范银行业服务企业走出去加强风险防控的指导意见》,银行业金融机构应针对境外业务中各类违反法律法规和内部管理制度的行为,细化完善责任追究制度。对重大风险事件,应严格落实双线问责.上追两级要求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国银监会关于规范银行业服务企业走出去加强风险防控的指导意见》,银行业金融机构应积极贯彻落实一带一路战略,为企业走出去和国际产能合作提供优质金融服务。在风险可控.商业可持续的前提下,结合自身服务企业走出去的战略定位,主动对接重点领域重大境外项目建设,支持基础设施互联互通.国际产能合作和经贸产业合作区建设。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》要求,银行业金融机构应通过请进来.走出去等多种途径,充分利用现代传媒方式,积极提升银行业消费者金融知识素养。( )
A.正确
B.错误
[单选题]依据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》关于合规收费原则的规定,银行业金融机构应制定收费价目名录,并应由( )统一制定价格。
A.各级机构
B.省级机构
C.法人机构
D.计划财务部门
[判断题]根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定,银行业金融机构应制定收费价目名录,同一收费项目根据地域特点可以使用多种收费项目名称.内容描述.客户界定等要素。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保___有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名___负责维护金融消费者合法权益工作。( )
A.高级管理层,专职人员
B.全体员工,高级管理人员
C.高级管理层,高级管理人员
D.专职人员,专业人员
[多选题]依据《中国银监会办公厅关于严禁银行业金融机构及其从业人员参与民间融资活动的通知》的规定,各银行业金融机构应采取哪些措施切实有效加大管理和问责力度。( )
A.持续加强员工思想教育
B.逬一步梳理完善银行业金融机构前.中.后台的各项内部管理制度,加强对员工行为的监督管理
C.建立和落实管理责任制,出现重大事件的要及时调整其负责人
D.集中力量对内部员工参与民间融资活动的行为进行风险排查
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《银监会办公厅关于防范银行业金融机构员工参与地下钱庄非法活动的通知》规定,银行业金融机构应采取如下哪些措施加强员工行为排查?( )
A.严禁银行员工为揽存款充当地下钱庄资金捐客
B.严禁银行员工为赚手续费充当地下钱庄资金捐客
C.严格管理在银行驻点的第三方机构人员行为
D.严禁银行网点为地下钱庄等非法组织提供经营场所或提供现金保管
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并于( )向银监会书面报告相关机制运行情况。
A.每月末
B.每季末
C.每半年末
D.每年末
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并三年一次向银监会书面报告相关机制运行情况。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定,银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查.押品评估等相关成本,不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《银行业金融机构从业人员处罚信息管理办法》,银行业金融机构应按照一人一事一报的原则,于处罚决定生效后( )个工作日内向银监会或其派出机构报送。
A.5
B.10
C.15
D.20
[判断题]根据《中国银监会办公厅关于防范化解金融风险严守风险底线工作的意见》,银行业金融机构应将压力测试报告报送监管机构,并将压力测试结果充分运用于制定.修订经营管理决策.应急预案和恢复与处置计划。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的___,并严格按照程序处理投诉。( )
A.程序
B.渠道
C.方法
D.预计处理时间
[判断题]《中国银监会关于提升银行业服务实体经济质效的指导意见》提出,银行业金融机构应深入落实普惠金融发展规划,完善配套管理流程和考核机制,立足机会平等和商业可持续原则,进一步提高金融服务的覆盖率.可得性和满意度。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)26号)》,各银行业金融机构应健全体制机制,及时跟进银行业消费者对银行服务的各项诉求和关切,下列说法正确的是( )
A.根据银行业消费者权益保护的各项政策和基本原则,建立起目标清晰.架构合理.分工科学.便于操作的管理制度体系
B.应在董(理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会,并定期向董(理)事会提交有关报告
C.将消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核评价体系
D.董(理)事会应定期分析消费者投诉处理反映出的各类问题,确保建立一级抓一级.层层抓落实的有效投诉管理体系,依法维护消费者的求偿权
