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[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在( )以上,原则上应控制在投诉处理时限内。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.3小时
[填空题]各级公司应在规定的投诉处理时限内回复客户,如遇客户无法正常接通、接听,应尝试再次联系客户,直至联系到客户为止,尝试再次联系用户间隔时间建议在( )以上,原则上应控制在投诉处理时限内。
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,应以( )为主要回复方式。
A.10086人工电话
B.邮件
C.短信
D.信函
[多选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用( )回复客户,无特别约定方式的,应以( )为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。
A.客户约定方式
B.约定时间
C.10086人工电话
D.固定电话
[单选题]投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用客户约定方式、时间回复客户,无特别约定方式的,应以( )为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。
A.10086人工电话
B.短信
C.微信
D.私人电话
[判断题]根据顾客投诉处理规定,投诉到公司的投诉事件责任部门应在48小时内将调查进展情况回复投诉顾客。( )
A.正确
B.错误