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[单项选择]客户服务的宏观环境要素包括（）
A. 市场人口
B. 营销环境
C. 技术因素
D. 服务因素
[单项选择]第三方物流客户服务的可靠性要素包括（）。
A. 订单处理
B. 周期时间
C. 订单传送
D. 订单准备
[单项选择]地形图的内容可归纳为四类，除了地形要素、注记要素、整饰要素还包括（）
A. 地貌要素
B. 数字要素
C. 地物要素
D. 数学要素
[多项选择]客户风险等级划分的参考要素包括（）
A. 客户特性
B. 地域
C. 业务
D. 职业（行业）
[单项选择]企业应当按照交易或者事项的经济特征确定会计要素，会计要素不包括（）。
A. 资产
B. 负债
C. 收入
D. 合同
[多项选择]第三方物流客户服务要素包括（）。
A. 时间
B. 可靠
C. 方便
D. 沟通
[多项选择]客户服务的宏观环境要素，主要包括影响企业环境的巨大社会力量。包括（）
A. 人口年龄
B. 经济环境
C. 技术环境
D. 竞争环境
E. 信用环境
[判断题]社会制度的构成要素包括价值要素、规范要素、组织要素和设备要素。
[单项选择]下面不属于团队的5P要素的是（）
A. 职务
B. 目标
C. 技术
D. 人员
[判断题]鉴定要素细目表主要包括层次结构和特征参数两方面内容，特征参数是对各层次鉴定要素进行重要程度指标和鉴定比重指标标注。
[多项选择]文书的基本要素包括作者要素、问题要素、名称要素及（）。
A. 文体要素
B. 时间要素
C. 地区要素
D. 通讯者要素
E. 格式要素
[多项选择]专属维护人员应建立名下专属管理客户档案，以下属于客户信息必须包括的要素有（）
A. 出生日期
B. 婚育状况
C. 投资偏好
D. 风险偏好
E. 行业、职业
F. 家庭地址
[多项选择]队列要素包括（）
A. 队列方位
B. 队列线
C. 队列角
D. 看齐角
E. 舷角
[多项选择]褶曲要素包括（）
A. 核部
B. 翼部
C. 枢纽
D. 转折端
[单项选择]传播要素包括（）
A. 传播者、受传者、讯息、传播途径、传播效果
B. 传播者、受传者、信息、传播媒介、传播途径
C. 传播者、受传者、信息、传播途径、传播效果
D. 传者、受传者、信息与讯息、传播媒介、传播效果
[多项选择]生产要素包括（）
A. 资本
B. 土地
C. 劳动力
D. 技术
E. 管理
[填空题]行政组织的基本要素包括：物质要素（）和精神要素（）
