[名词解释]汽车售后服务

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[简答题]汽车经纪人的售后服务有哪些？

[简答题]汽车产品售后服务的主要内容有哪些？

[单项选择]服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。
A. 用户满意程度
B. 经销商满意度
C. 售前服务和售中服务
D. 合作伙伴满意度

[填空题]汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。

[名词解释]旅行社的售后服务

[单项选择]某汽车制造商给全国各地的汽车经销商一种额外的折扣，以促进他们执行配件提供、免费咨询、售后服务等更多的功能。这种折扣属于（）。
A. 现金折扣
B. 数量折扣
C. 功能折扣
D. 季节折扣

[判断题]4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。

[简答题]售后服务是什么？

[单项选择]网上售后服务的自动化和开放性，使得企业可以减少售后服务和技术支持人员，大大减少不必要的管理费用和服务费用。这句话体现了网络售后服务的（）。
A. 便捷性
B. 灵活性
C. 低成本
D. 直接性

[单项选择]在定损核价运作规范中，由汽车生产厂家对其特约售后服务站规定的配件销售价格叫（）。
A. 市场零售价
B. 厂家指导价
C. 生产厂价格
D. 配套厂价格

[简答题]售后服务人员包括哪些？

[多项选择]如果一份售后服务合同的金额为5000元，则这份售后服务合同需要谁签字（）。
A. 用服处经理
B. 区域总经理
C. 事业部总经理
D. 总裁

[多项选择]以下属于客户服务售后服务的是（）。
A. 产品配送
B. 产品生产
C. 需求调查
D. 产品安装

[简答题]简述售后服务的主要内容。

[简答题]简述售后服务的重要性？

[多项选择]旅行社售后服务的方式（）
A. 问候电话
B. 意见征询单
C. 书信往来
D. 顾客见面会
E. 旅行社开放日

[多项选择]旅行社售后服务方式有（）
A. 问候电话
B. 游客招待会
C. 节日祝贺
D. 寄优惠卡

[多项选择]旅行社的售后服务方式（）
A. 问候电话
B. 意见征询单
C. 书信来往
D. 顾客见面会

[多项选择]现在绝大多数企业都把售后服务看作其赢得客户的有力途径，可作为具体的售后服务方式的是（）。
A. 技术培训
B. 技术咨询
C. 日常维护
D. 定期检修
E. 耗材更换

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