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[单项选择]为了提高服务效率，客户服务部应将客户信息进行科学分类。按照客户的性质所进行的分类，称为（）
A. 横向分类
B. 纵向分类
C. 等级分类
D. 资信分类
[单项选择]客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。
A. 对有限资源的竞争
B. 目标、计划或任务不协调
C. 相互竞争或侵犯
D. 优先权或标准的冲突
[单项选择]各车站根据实际需求在假日前（）天将备用金需求提报客运服务部，由客运服务部汇总后交与票务部，由票务部向银行提出备用金需求。
A. 30
B. 20
C. 15
D. 10
[简答题]在客服信息采编流程中，客户服务部的职责有哪些？
[单项选择]以下哪一项不是《信息安全事件分级分类指南》中信息安全事件分级需要参考的三个重要因素之一（）
A. 信息系统的重要程度
B. 信息系统的用户数量
C. 事件造成的系统损失
D. 事件造成的社会影响
[多项选择]客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）
A. 服务站加5%利润价
B. 正常订货价
C. 备件管理费
D. 旧件运输费
[多项选择]全球技术服务部收集可服务性建议的渠道有（）。
A. SUPPORT网站
B. 需求承诺电子流
C. 产品技术&服务产品建议库
D. 客户需求电子流
[填空题]需要寻找销售渠道成员时，制造商通常具有多种获取潜在销售渠道成员名单的方法，其中最具有参考价值的信息来源是（）。
[单项选择]在参考监视器概念中，一个参考监视器不需要符合以下哪个设计要求？（）
A. 必须是TAMPERPROOF
B. 必须足够大
C. 必须足够小
D. 必须总在其中
[单项选择]在诊断发动机失火故障时，需要参考哪三个参数？（）
A. 发动机转速/工作时间/发动机温度
B. 工作时间/发动机温度/发动机起动后的时间
C. 发动机起动后工作时间/发动机温度/工作时间
D. 公里数/发动机温度/发动机转速
