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[多选题]透明化服务，哪些环节会下发投诉处理提醒信息？
A.投诉受理环节，对于10086受理您的投诉后，将下发问题受理信息提醒信息
B.如果您的投诉4小时内未处理完毕，将主动给您下发投诉进度提醒信息
C.对于已经有处理结果，联系您三次均未能联系到您，将给您发三次未联系上的温馨提醒短信
D.投诉处理完毕后，将邀请您对我们投诉处理质量进行打分，系统将给您下发调研信息
[单选题]服务热线（ ）对上月乘客投诉处理情况做好统计分析工作，形成服务月报，转交企划部并下发至各部门，使责任人及其他员工受到教育，防止类似事件的再次发生；
A.每季度
B.每月月初
C.每年
D.每月月底
[多选题]根据《关于下发近期投诉管理重点工作要求暨开展投诉处理满意度专项行动的通知》（浙移客通〔2021〕75号）的工作要求，优化联系规则，要求联系次数不少于（）次，在时限允许情况下，联系间隔至少（）小时，时限不允许的情况下，最大化分配间隔时限。
A.3次
B.4次
C.3小时
D.4小时
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》是明确铁路货运服务质量投诉处理的内部规定，并作为托运人、收货人与承运人间划分权利、义务和责任的依据。（）
A.正确
B.错误
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）（ ）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求。
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
[单选题]服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的,扣 。
A.1分
B.2分
C.3分
D.5分
[多选题]透明化投诉处理进展信息包括哪些？
A.统一投诉受理编码
B.投诉受理渠道
C.受理时间
D.受理人员工号
E.投诉类型
F.投诉号码
[单选题]有限公司售后服务受理点应在收到《服务投诉处理表》( )工作日内完成投诉处理事宜,将投诉情况和处理结果记录在《服务投诉处理表》中。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[多选题]下列哪些内容是投诉处理决定书应当包括的主要内容（ ）。
A.投诉人和被投诉人的姓名或者名称、住所等
B.作出处理决定的日期
C.处理决定的具体内容及事实根据和法律依据
D.告知投诉人行政复议申请权和诉讼权利
[多选题] 对下列哪些投诉要优先处理( )。
A.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
B.高价值或重要客户的投诉
C.客户的重复投诉
D.媒体曝光的重大投诉
