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[单项选择]旅客计划运输组织工作的目的是：充分发挥旅客运输（）的最佳效能，均衡的运送旅客。
A. 潜力
B. 能力
C. 效益
D. 优势
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，旅客的定义是什么？
[多项选择]组织旅客运输的方针和原则是（）。
A. 以“保证安全第一，提高工作效率，争取飞行正常”为方针
B. 以“保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常”为方针
C. 以“保证重点、照顾一般、方便旅客”为原则
D. 以“保证一般、照顾重点、方便旅客”为原则
[单项选择]在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。
A. 保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常
B. 保证重点、照顾一般、方便旅客
C. 安全、迅速、舒适、便利
D. 清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢
[简答题]运输管理的定义是什么？运输管理的基本原则是什么？
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，客运记录的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输规程》中，承运人的定义是什么？
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[判断题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》制定《铁路旅客运输办理细则》。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，承运人的基本义务是什么？
