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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》提出，要（）地组织旅客乘降和行包装卸。
A. 井然有序
B. 安全有序
C. 安全正点
D. 准确无误
[判断题]充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
[判断题]国家铁路机车牵引、以列车方式在国家铁路所属车站与专用线间组织直通运输时，产权单位要按照国家铁路管理标准对相关设备数据、行车限制条件、施工检修组织等实施技术管理，满足列车运行条件。
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。
A. 特大
B. 大型
C. 中型
D. 小型
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助（）
A. 有服务
B. 有交接
C. 有记录
D. 有通报
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。（）
[单项选择]乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）
A. 起飞前
B. 起飞后
C. 全程
D. 迎客时
[判断题]乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
[单项选择]在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。
A. 推卸责任
B. 转移话题
C. 换位思考
D. 拒绝
[简答题]为防止旅客拥堵车门，应如何组织旅客上下车？
[单项选择]检票时应按照（）旅客的原则组织旅客排队检票进站
A. 先重点、后一般
B. 先重点、后团体、再一般
C. 先团体，后重点、再一般
D. 先一般、后团体
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[单项选择]为经济舱旅客提供面包服务时，始终保持面包（）
A. 摄氏20度
B. 摄氏50度
C. 摄氏30度
D. 摄氏40度
[多项选择]车站组织旅客有序候车，提醒旅客对（）等物品办理托运。
A. 超高
B. 超重
C. 超大
D. 危险物品
