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[单项选择]乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）
A. 起飞前
B. 起飞后
C. 全程
D. 迎客时
[单项选择]起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）
A. 热毛巾服务
B. 迎宾饮料服务
C. 休闲娱乐用品服务
D. 全部都对
[判断题]车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
[判断题]充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
[单项选择]在组织旅客运输时，要按照（）的原则为旅客提供服务。
A. 保证安全第一，改善服务工作，争取飞行正常
B. 保证重点、照顾一般、方便旅客
C. 安全、迅速、舒适、便利
D. 清新自然、主动热情、不温不火、不卑不亢
[单项选择]3小时以上的宽体机航班，两舱服务为旅客摆放餐具时顺序应为（）
A. 面包盘-黄油碟-胡椒盐瓶-刀-叉-勺-黄油批-口巾
B. 面包盘-黄油碟-胡椒盐瓶-刀-叉-勺
C. 面包盘-黄油碟-胡椒盐瓶-刀-叉-勺-黄油批
D. 面包盘-黄油碟-胡椒盐瓶-刀-叉-勺-口巾
[判断题]乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。
[单项选择]在为旅客提供服务时，要关注个体差异，善于（）。
A. 推卸责任
B. 转移话题
C. 换位思考
D. 拒绝
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[单项选择]为经济舱旅客提供面包服务时，始终保持面包（）
A. 摄氏20度
B. 摄氏50度
C. 摄氏30度
D. 摄氏40度
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
[判断题]门禁授权范围是长期在机场控制区内从事为旅客提供服务、保障的工作人员。
[判断题]旅客信息系统是一个能够给旅客提供语音、文字信息或音频、视频服务的系统。
[判断题]饭店最基本的功能是为过往旅客提供食宿和服务
