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[判断题]充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
[单项选择]两舱高端旅客服务原则（）
A. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
B. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
C. 从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发
D. 全部都对
[单项选择]经济舱高端旅客服务原则（）
A. 为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
B. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
C. 突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
D. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
[判断题]应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。
[判断题]对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。
[单项选择]目前，南航为两舱高端旅客推行了什么特殊服务（）
A. 空中酒窖
B. 空中保姆
C. 生日蛋糕
D. 全部都对
[判断题]头等舱乘务员负责采集头等舱高端旅客相关信息。
[判断题]在两舱有空位的情况下，两舱高端旅客不可选择自己喜欢的座椅。
[判断题]为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）
[单项选择]高端旅客对机上哪些服务要求较高（）
A. 机上音乐
B. 机上餐饮
C. 座位舒适度
D. 全部都对
[简答题]旅客在站台上排队候车时，禁止旅客的哪些行为？
[单项选择]做好高端旅客服务，包括哪些方面（）
A. 产品竞争
B. 服务竞争
C. 有限客户资源竞争
D. 全部都对
[单项选择]乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）
A. 饮食习惯
B. 禁忌
C. 机上喜好
D. 全部都对
[单项选择]为经济舱旅客提供面包服务时，始终保持面包（）
A. 摄氏20度
B. 摄氏50度
C. 摄氏30度
D. 摄氏40度
[判断题]客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
[单项选择]乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）
A. 起飞前
B. 起飞后
C. 全程
D. 迎客时
