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[判断题]配PDA的航班主任乘务长/乘务长要将录入的高端旅客信息资料数据及时上传。
[判断题]PDA是由主任乘务长/乘务长负责领取和使用。
[判断题]充分关注经济舱的高端旅客,要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
[单项选择]PDA能显示哪些丰富的高端旅客信息()
A. 座位号
B. 基本资料
C. 个人喜好
D. 全部都对
[判断题]没有PDA的航班及时上交高端旅客信息登记表。
[判断题]对经济舱高端旅客给以特别关注,视情况可优先满足高端旅客需求。
[判断题]头等舱乘务员负责采集头等舱高端旅客相关信息。
[判断题]收集到高端旅客信息资料及时录入到掌上电脑(PDA),没有PDA的航班要做好信息登记。
[单项选择]主任乘务长/乘务长颖指派专人负责高端旅客信息的采集,包括()
A. 餐饮喜好信息
B. 座位喜好
C. 阅读喜好
D. 全部都对
[单项选择]高端旅客是指()
A. 两舱旅客(头等舱和商务舱旅客)
B. 能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体
C. 真正意义上的常旅客
D. 全部都对
[判断题]应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。
[判断题]乘务组准备会前应打印、领取高端旅客信息单。配PDA的航班乘务组领取PDA。
[单项选择]乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。()
A. 起飞前
B. 起飞后
C. 全程
D. 迎客时
[单项选择]高端旅客票款主要源于()
A. 单位支付
B. 自付
C. FFP里程兑换
D. 其他
[单项选择]高端旅客详细资料包括()
A. 天气预报
B. 中转信息
C. 常客信息
D. 全部都对
[判断题]乘务长应向全组通报高端旅客信息,并制定相应的客舱服务策划,做出详细工作要求。
[单项选择]高端旅客详细资料不包括()
A. 工作单位
B. 家庭住址
C. 手机号码
D. 历程总数
[单项选择]两舱高端旅客服务原则()
A. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
B. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
C. 从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发
D. 全部都对