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[判断题]高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。
[单项选择]做好高端旅客服务，包括哪些方面（）
A. 产品竞争
B. 服务竞争
C. 有限客户资源竞争
D. 全部都对
[单项选择]起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）
A. 热毛巾服务
B. 迎宾饮料服务
C. 休闲娱乐用品服务
D. 全部都对
[单项选择]乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）
A. 饮食习惯
B. 禁忌
C. 机上喜好
D. 全部都对
[判断题]充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。
[单项选择]乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）
A. 起飞前
B. 起飞后
C. 全程
D. 迎客时
[判断题]应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。
[单项选择]PDA能显示哪些丰富的高端旅客信息（）
A. 座位号
B. 基本资料
C. 个人喜好
D. 全部都对
[单项选择]两舱高端旅客服务原则（）
A. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
B. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
C. 从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发
D. 全部都对
[单项选择]经济舱高端旅客服务原则（）
A. 为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
B. 按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
C. 突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
D. 以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
[单项选择]高端旅客服务标准差异性体现在（）
A. 服务原则
B. 旅客登机阶段
C. 空中服务阶段
D. 全部都对
[单项选择]乘务员要明确本*区域高端旅客哪些相关信息，做好工作安排。（）
A. 位置
B. 称谓
C. 数量
D. 全部都对
[判断题]对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。
[单项选择]高端旅客登机前，乘务组地面准备阶段应做哪些工作。（）
A. 确认特殊餐食
B. 确认中转旅客信息
C. 根据PIL单明确各区域高端旅客信息
D. 全部都对
[判断题]乘务长应向全组通报高端旅客信息，并制定相应的客舱服务策划，做出详细工作要求。
[判断题]起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。
[判断题]高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。
[单项选择]目前，南航为两舱高端旅客推行了什么特殊服务（）
A. 空中酒窖
B. 空中保姆
C. 生日蛋糕
D. 全部都对
[判断题]要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。
