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[填空题]局间呼叫接续过程中，主叫听到的回铃音来自（）。
[判断题]集团彩铃业务是中国移动为集团客户提供一项专享的手机接通回铃音，集团客户可自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，作为集团内部成员的手机回铃音。（）
[单项选择]电话提机无音打进时有回铃音，这现象属于（）。
A. 混线
B. 他混
C. 断线
D. 地气
[单项选择]回铃音是（）的断续鸣音，表示正向被叫振铃。
A. 0.7s
B. 1.4s
C. 4.4s
D. 5s
[单项选择]用户申告，拿起听筒无音。当作被叫时，主叫听有回铃音，但无人接，这应是线路（）。
A. 断线
B. 自混
C. 他混
D. 地气
[单项选择]中国电信旗下移动电话业务不包括？（）
A. 小灵通
B. CDMA手机
C. 天翼189手机
D. WCDMA
[单项选择]电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。
A. ACD
B. CCS
C. IVR
D. 可以直接到坐席
[填空题]特殊情况下，不能按规定时间到达客户地点时，要（）11183呼叫中心或调度，妥善解决。
[多项选择]MSOFTX3000系统通过主叫号码分析，可以在呼叫过程中针对主叫号码对呼叫采取特殊的处理（）。
A. 修改路由选择源码、路由选择码和主叫用户类别等数据
B. 变换主被叫号码
C. 触发号段用户O端DP2智能业务
D. 改变呼叫的失败处理方式
[单项选择]我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
A. 呼入型呼叫中心
B. 呼出型呼叫中心
C. 混合型呼叫中心
D. 单一型呼叫中心
[单项选择]车机联控时，在问路性车的情况下，车站值班员主动呼叫司机的特殊情况是（）。
A. 列车接近车站
B. 列车全部出站
C. 旅客列车变更固定接车线
D. 列车进入大坡道前
[单项选择]基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。
A. 人工座席
B. 服务热线
C. 网络
D. WEB站点
[多项选择]客户团队目标设定的原则包括（）
A. 明确的
B. 无偿的
C. 具体的
D. 可达成的
E. 先进的
