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[单项选择]“直通式”农业气象服务要求通过多种方式与（）以上重点服务对象建立“直通式”联系。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？
[单项选择]舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。
A. 舒适
B. 负面
C. 满意
D. 惬意
[单项选择]站立时身体出现类似钟摆运动控制身体姿势的生理机制是（）
A. 踝对策
B. 髋对策
C. 跨步反应
D. 肩对策
E. 膝对策
[单项选择]放松训练中通过精神放松和肌肉放松的锻炼方式，不能（）
A. 改善睡眠
B. 缓解疼痛
C. 缓解肌肉痉挛
D. 调节自主神经
E. 降低身体和心理应激
[多项选择]省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。
A. 经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐
B. 获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”
C. 四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员
D. 在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理
E. 工作业绩突出、贡献度较高
[判断题]梦想天地服务对象是没有年龄和学历要求的。
[单项选择]务礼仪中的角色定位准则要求服务人员在对服务对象服务（），准确地确定在当时当地的情况下，双方各自扮演的角色。只有定位了准确的角色，服务人员才能够为服务对象提供比较符合要求和到位的服务。
A. 以前
B. 过程中
C. 以后
D. 投诉后
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
[单项选择]通过对身体肌肉做拉紧，然后再放松的动作，体验这种放松的感觉，以减少焦虑和紧张情绪的方法叫（）。
A. 肌肉放松训练
B. 冥想技术
C. 体育锻炼
D. 吃安眠药
[判断题]在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
[单项选择]职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。
A. 个人
B. 集体
C. 职业
D. 企业
[多项选择]外丹道教，就是期望通过服丹改变身体的生理性质，进而使自己长生不死的道教流派。下列哪两个人曾经信奉外丹道教？（）
A. 梁武帝
B. 汉成帝
C. 白居易
D. 汉文帝
[单项选择]鼓励表达、深入共感、身体放松的方式属于咨询中的（）。
A. 着重训练行为的方法
B. 着重调整情感的方法
C. 着重改变认识的方法
D. 游戏疗法
[单项选择]在个案工作方面，从初次与求助对象接触，倾听其要求，到接受其成为服务对象的过程中，社会工作者的一项重要任务是（）
A. 无条件关怀
B. 联结社会资源
C. 跟踪服务
D. 建立专业关系
