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[判断题]通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？
[单项选择]舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。
A. 舒适
B. 负面
C. 满意
D. 惬意
[单项选择]员工对企业的忠诚度的对象不包括哪一项（）
A. 老板
B. 企业
C. 职业
D. 部门
[多项选择]省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（）。
A. 经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐
B. 获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理”
C. 四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员
D. 在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理
E. 工作业绩突出、贡献度较高
[判断题]在帮扶服务对象时，要尊重服务对象的隐私，顾及服务对象的自尊。
[判断题]梦想天地服务对象是没有年龄和学历要求的。
[单项选择]边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。
A. 后面
B. 正面或后面
C. 正面或侧面
D. 后面或侧面
[单项选择]社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（）。
A. 利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系
B. 终止提供服务
C. 征得服务对象同意后，将其转介给其他同事
D. 与儿子核实服务对象的相关信息
[判断题]根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
[单项选择]某机构对服务对象影响进行评估，首先由服务对象对介入影响进行自我陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化，哪些是其他因素引起的变化，这种评估方法是（）
A. 服务对象满意度测量
B. 差别影响评分
C. 基线测量
D. 问卷调查
[判断题]雇佣型交换中，受雇者也通常不是单纯的提供劳动，他对雇主还要求有忠诚、服务、服从等。（）
[单项选择]在运用危机模式时，为了迅速了解服务对象的主要问题，社会工作者需要将自己的注意力集中在服务对象的（）上。
A. 过往的生活经历
B. 身体的健康状况
C. 最近的生活状况
D. 社会活动状况
E. 工作状况
[单项选择]务礼仪中的角色定位准则要求服务人员在对服务对象服务（），准确地确定在当时当地的情况下，双方各自扮演的角色。只有定位了准确的角色，服务人员才能够为服务对象提供比较符合要求和到位的服务。
A. 以前
B. 过程中
C. 以后
D. 投诉后
[单项选择]在运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变的过程中，社会工作者的角色是（）。
A. 使能者
B. 联系人
C. 教育者
D. 倡导者
E. 治疗者
[判断题]在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
[单项选择]收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结构。这个过程称为社会工作的（）。
A. 预估
B. 问题界定
C. 接案
D. 问题分析
[单项选择]边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。
A. 斜视表示思索
B. 正视表示庄重、坦然
C. 凝视表示彷徨纠结
D. 仰视表明内心有所隐瞒
[单项选择]（）是以服务对象的行为学习为中心展开的，具有注重服务对象行为的评估、关注服务对象行为的修正以及侧重服务对象修正后行为的评估等特点。
A. 任务中心模式
B. 行为治疗模式
C. 心理社会模式
D. 问题解决模式
E. 危机治疗模式
