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[多项选择]
社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要。
下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有（）。
A. “您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么？”
B. “听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了”。
C. “您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗？”
D. “您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么？”
E. “听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗？”
[单项选择]对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 分析技能
[单项选择]商业银行以自身拥有的设备条件，接受服务对象委托，代为保管各种贵重物品等业务属于其（）
A. 资产业务
B. 负债业务
C. 中间业务
D. 理财业务
[单项选择]社会工作者在服务过程中不把自身价值观强加给服务对象，还能与服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验。并提供解决问题的信息及建议，以便服务对象更好地解决其问题。上述做法体现的社会工作基本信念和实践原则是（）
A. 尊重与接纳
B. 尊重与服务对象自我决定
C. 独特性与接纳
D. 尊重与服务对象的非评判
[单项选择]社会工作者与服务对象建立关系技巧中的（）是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。
A. 积极主动
B. 感同身受
C. 自我披露
D. 提供信息
[单项选择]在个案工作会谈时，社会工作者将服务对象谈到的重要信息进行概括和归纳，以便加深服务对象对自身需要的理解和认识，该会谈技巧称为（）。
A. 澄清
B. 摘要
C. 对质
D. 复述
[判断题]在帮扶服务对象时，要尊重服务对象的隐私，顾及服务对象的自尊。
[单项选择]（），指的是铁路职工对自身服务对象的态度和道德情感。
A. 热情周到
B. 尊客爱货
C. 团结协作
D. 率先垂范
[多项选择]服务是一个人或一个组织为一定的目的，满足服务对象某种需求，使自身得到一定利益的接触活动，服务有以下特征（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 产品和消费间的不可分割性
D. 不可保存性
E. 交互性
[单项选择]边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。
A. 后面
B. 正面或后面
C. 正面或侧面
D. 后面或侧面
[单项选择]在心理社会模式的非反思性直接治疗技巧中，服务对象与社会工作者之间的关系为（）。
A. 社会工作者直接提供服务，服务对象可以主动选择
B. 社会工作者直接提供服务，服务对象只能被动服从
C. 社会工作者与服务对象是完全平等的，没有主动与被动之分
D. 服务对象是绝对的中心，社会工作者必须完全满足他们的需要
E. 社会工作者必须首先关注服务对象的内心感受和想法
[单项选择]培训过程中充分调动培训对象积极性、主动性的方法不包括（）。
A. 让培训对象充分发表意见，提出问题并共同讨论问题
B. 提倡参与式教育、情景教学、师生互动
C. 对培训对象给与切实的指导，实现教学互动
D. 充分体现高级育婴师的主体地位
[单项选择]在服务开展过程中。无论服务对象面临什么问题，社会工作者都愿议理解服务对象，关心服务对象问题背后的发展要求。这体现了社会工作者对服务对象的（）。
A. 接纳
B. 鼓励
C. 承认
D. 认同
[多项选择]社会工作者在与服务对象维持对话过程中，可以运用的技巧有（）。
A. 体谅
B. 聆听
C. 社会指引
D. 澄清
E. 心理辅导
[多项选择]在个案工作中，社会工作者有时会使用对质技巧来影响服务对象，使其更加关注未来的改变，下列回应中，运用了对质技巧的有（）
A. 你如果要关心父亲，你就该经常回去探望他
B. 你如果挑剔妻子毛病，妻子可能会跟你离婚
C. 你说过要对朋友宽容，但你却在不断地挑剔和指责她
D. 你讲了这么多母亲关心你的事，你却说母亲不关心你
E. 你答应老师不再旷课，可这周从周一开始你就没上课
[单项选择]收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，得出有关服务对象问题的暂时性结构。这个过程称为社会工作的（）。
A. 预估
B. 问题界定
C. 接案
D. 问题分析
[多项选择]在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。
A. 用心听
B. 勤动笔
C. 保持沉默
[单项选择]边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。
A. 斜视表示思索
B. 正视表示庄重、坦然
C. 凝视表示彷徨纠结
D. 仰视表明内心有所隐瞒
[单项选择]（）是以服务对象的行为学习为中心展开的，具有注重服务对象行为的评估、关注服务对象行为的修正以及侧重服务对象修正后行为的评估等特点。
A. 任务中心模式
B. 行为治疗模式
C. 心理社会模式
D. 问题解决模式
E. 危机治疗模式
