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[单项选择]对于保守型的银行经营管理者来讲，可以采取（）战略来回避收益的利率风险，实现既定的盈利目标。
A. 正缺口
B. 零缺口
C. 负缺口
D. 小缺口
[单项选择]对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 决策技能
[单项选择]对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 分析技能
[单项选择]企业管理者工作的重要部分就是运用组织行为学研究开发出的工具与技能来提升组织的（）
A. 结构
B. 士气
C. 复杂性
D. 效能
[单项选择]营销是讲求方法的，如果具体的营销技巧与方法运用不当，直接影响营销活动的成败，但所有的营销技巧都是建立在充分了解尊重（）的基础上。
A. 主管
B. 自己
C. 同事
D. 顾客
[简答题]学校管理者在运用行政管理方法时要注意哪几点？
[单项选择]管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。
A. 听的
B. 写的
C. 读的
D. 说的
[单项选择]最高管理者可以运用QHSE（）发挥作用。
A. 权力
B. 原则
C. 方针
D. 目标
[多项选择]在管理实际中，要实现有效的信息沟通，管理者必须掌握（）的技巧。
A. 上行沟通的技巧
B. 下行沟通的技巧
C. 非正式沟通的技巧
D. 排除信息噪音干扰的技巧
E. 与人交谈的技巧
[多项选择]运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。
A. 内容技巧
B. 形式技巧
C. 语言内容
D. 形态技巧
[单项选择]运用X理论的管理者认为员工（）
A. 寻求责任
B. 需要被哄骗着完成目标
C. 将工作视为普通的日常活动
D. 运用自我控制
[多项选择]外附激励是指掌握在管理者手中，由管理者运用，作用于管理对象，对被激励者来说是外附的一种激励。其方式主要包括（）。
A. 赞许
B. 奖赏
C. 竞赛和考试
D. 评定职称
[判断题]管理者在运用行政方法进行管理时必须认识到，行政方法的本质是服务
[多项选择]运用无声语言技巧应注（）。
A. 谈判者应根据实际情况谨慎机智地识别和应付各种问题
B. 弄清无声语言运用的场合、时间和背景
C. 善于观察
D. 随机应变
[单项选择]运用Y理论的管理者会认为员工（）
A. 不喜欢工作
B. 需要被控制
C. 避免承担责任
D. 自我指导
[多项选择]运用激将技巧时应注意（）。
A. 激将的对象一定要有所选择
B. 要掌握一个度
C. 应在尊重对手人格尊严的前提下使用
D. 激将是用语言，而不是态度
[多项选择]正确运用谈判语言技巧的原则：（）。
A. 客观性原则
B. 针对性原则
C. 逻辑性原则
D. 隐含性原则
E. 规范性原则
[单项选择]（）出现，能够成为企业管理者们一个重要的工具。
A. 消极心理学
B. 传统心理学
C. 领袖积极心理学
