[单项选择]管理者需要的最重要的沟通技巧是（）技巧。
A. 听的
B. 写的
C. 读的
D. 说的

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[单项选择]管理者需要具备一些基本技能，对于高层管理者来说下列技能最重要的是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 三者同等重要

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[多项选择]在销售沟通中（）是非常重要的沟通技巧。
A. 倾听
B. 阅读
C. 语言表达
D. 记忆

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[判断题]在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。

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[单项选择]作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
A. 建议
B. 聆听
C. 询问
D. 检查

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[简答题]很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，由此可见，高层管理者最需要的是技术技能，其他技能次要些，”这种说法对吗？请用管理者所需的基本技能来简单回答。

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[单项选择]在确定及调整企业战略时，管理者需要考虑多方面因素的作用，以下哪项是最重要的（）。
A. 企业内部经营情况
B. 企业内部和外部环境中各种因素的交互作用及影响
C. 企业市场发展潜力与竞争对手的情况
D. 企业内部全体员工的文化与价值观念

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[单项选择]卡茨认为，管理者需要三种技能：概念技能、人际技能和技术技能，其中技术技能对（）最重要。
A. 中层管理者
B. 执行者
C. 基层管理者
D. 高层管理者

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[单项选择]在企业制定和执行福利方案的时候，进行有效的沟通是其中关键的一环。在进行福利计划沟通时，管理者需要注意的问题是（）①福利计划沟通应该公开、透明和诚实②福利计划的沟通要及时、广泛，方便员工获得③福利计划沟通要及时，获得同行的认同④福利计划沟通要注意完整、清晰和准确
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①③

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[简答题]绩效沟通的技巧

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[单项选择]高层管理者常常把诱因和配额作为需要，而下级管理者则把它们理解为操纵和控制，这体现了（）带来的沟通障碍。
A. 投射
B. 语言理解不同
C. 缺少沟通机会
D. 忽略非言语提示

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[单项选择]高层管理者最需要具有什么技能（）
A. 概念
B. 人际
C. 技术

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[判断题]需要层次理论最重要的贡献，在于要求管理者必须充分注意工作本身对员工的价值和激励作用。（）

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[单项选择]与病人的非语言沟通技巧中，下列哪一项是最直接也最常用的（）。
A. 目光凝视
B. 肢体动作、身体姿势及直接的身体接触
C. 面部表情
D. 与病人之间的空间距离与位置

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[单项选择]在对学生进行护患沟通技巧训练时，最好的方法是（）
A. 角色扮演法
B. 团体讨论法
C. 专题讲座法
D. 视听教学法